Les assurances, ce sont plusieurs métiers, différents niveau de compétences et de qualifications, mais les candidats les plus recherchés sont sans aucun doute les chargés de relation clients telles que conseiller de clientèle ou gestionnaire de contrats.
Avec 144.000 salariés et 10.000 nouveaux collaborateurs en passe d'être recrutés, quoi de plus naturel ? D’ici à 2015, un tiers des salariés de l’assurance atteindra l’âge de 60 ans et prendra donc la route de la retraite ou de la pré-retraite. Qu’il s’agisse des métiers phares ou des métiers transversaux du marché, ce vieillissement des acteurs ainsi que l’évolution des emplois de l’assurance confirme de belles perspectives d'embauche. Traditionnellement, une bonne moitié des embauches concerne les métiers de force de vente. Pour vendre leurs produits et gérer un nombre toujours plus élevé de contrats et de comptes, les assureurs recherchent en priorité des profils commerciaux (notamment à bac +2 ou bac +3).
Qualification requise
Les métiers du management et de support (comptable, RH, contrôle) voient également leur part s’accroître. Avec la sophistication des produits et l’évolution des métiers, les entreprises du secteur recrutent des profils de plus en plus qualifiés, c’est-à-dire bac + 5 au minimum. Même si l'heure est à des qualifications plus élevées, les formations à bac +2 restent appréciées des recruteurs: les BTS (brevets de technicien supérieur) et DUT (diplômes universitaires de technologie) à dominante commerciale sont une bonne porte d’entrée dans le secteur, tout comme BTS assurance. Un bac +2 (BTS assurance, DUT carrière juridique option assurance) donne accès au métier de chargé d’indemnisation. Certaines de ces formations peuvent se préparer en apprentissage. À bac +5, l’université offre un large choix de programmes : une centaine de masters permettent de se spécialiser dans un métier. Quelques établissements, tels l'ENASS (Ecole nationale d'assurances) et ITM (Institut des techniques de marchés) proposent également des cursus spécifiques.
Secteur recruteur
Les assurances recrutent de plus en plus de diplômés d'écoles supérieures de commerce, d'écoles d'ingénieurs ou d'IEP (Instituts d'études politiques). Le recrutement le plus important concerne les professionnels du commerce, puisqu’ils représentent à eux seuls 32 % des effectifs de l’assurance. Parmi les postes à pourvoir dans la vente : conseiller commercial, chargé de clientèle, téléconseiller... Recrutés pour la grande majorité à bac +2 (BTS négociation relation client, DUT technique de commercialisation), ces acteurs de l’assurance ont pour mission d’atteindre un taux de vente fixé et de gérer un portefeuille de clients qu’ils se doivent de fidéliser et de développer.
Dans le domaine de la gestion de contrats, où 58% des salariés sont actuellement âgés de plus de 40 ans, un besoin de renouvellement se fait également sentir. À ce titre, les chargés d’indemnisation, les experts et les gestionnaires de portefeuille sont activement recherchés. Leur rôle : vérifier la garantie d’un contrat, en rédiger les clauses et constater d’éventuels dommages.
Avoir la fibre
Essentiels au bon fonctionnement de l’assurance, les métiers transversaux représentent près d’un tiers des embauches dans ce secteur. Regroupant l’informatique, les télécommunications, la comptabilité, le contrôle de gestion, les ressources humaines, la communication… Ces jobs sont pour la plupart accessibles à des niveaux allant de bac +2 à bac +5. La double compétence est très appréciée des grands groupes d’assurance, puisque 40 % des 142.000 salariés du secteur s’en prévalent.
La fibre commerciale est un fondamentale, la majorité des collaborateurs travaillant au contact des clients. Les commerciaux représentent ainsi plus de la moitié des recrutements des assurances, que ce soit pour des postes de guichetier, de chargé d’accueil, de chargé de clientèle, de délégué commercial, de télévendeur ou de conseiller. La valorisation du service clientèle est l’une des grandes évolutions de la décennie. Avec la multiplication des acteurs, la fidélisation est au centre des préoccupations du secteur.
Marine Guyppé
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