Aujourd'hui, quelle activité peut se passer de conseil, de propreté, de sécurité, d'informatique ou de gestion? La plupart des PME et grands groupes ont intégré dans leur management la nécessité de se recentrer sur leur cœur de métier. En contrepartie, elles externalisent un nombre croissant de tâches, expliquant le boom enregistré depuis quelques années par le marché des services aux entreprises.
Les entreprises de services en BtoB se divisent essentiellement en deux groupes que sont le conseil-ingénierie (informatique TIC, activités juridiques, comptables et gestion, publicité, marketing, ingénierie, R&D, analyses techniques, administration d’entreprises...) et les services opérationnels (intérim, propreté, sécurité, location de véhicules et équipements, formation professionnelle, assainissement, gestion des déchets...). Si pendant longtemps, certains de ces emplois étaient accessibles sans diplôme et pouvaient s'apprendre «sur le tas», il n'en est plus de même aujourd'hui. Chaque secteur se spécialise pour proposer une prestation de qualité à une clientèle de plus en plus exigeante.
Des métiers qui recrutent...
Les métiers de services (aux personnes, aux entreprises et aux collectivités) constituaient en 2010 le plus gros potentiel de recrutements sur le marché du travail. Les postes de secrétaires, standardistes, agents de saisie d’une part, techniciens informatique ou d’exploitation d’autre part, forment la majorité des profils recherchés en ce domaine. Dans ce paysage varié, certains secteurs tirent leur épingle du jeu. C'est le cas entre autres des métiers de la propreté et de la sécurité traditionnellement sous-traités par les PME.
...y compris des cadres
Sur les 1,5 millions de personnes travaillant dans les services aux entreprises en 2010 (source Unedic), 150.560 occupaient des postes de cadres, soit environ 10% (source Apec). Il s'agit en effet d'un secteur où les emplois sont nombreux mais où l'on manque encore de managers. D'après une étude publiée par l'Apec, les sociétés de services aux entreprises prévoyaient en 2011 de maintenir leurs embauches de cadres au niveau de 2010 ; soit environ 2.500 personnes. Ces postes à pourvoir le sont essentiellement en région parisienne (46%), dans le secteur commercial (39%) et avec un niveau d'expérience supérieur à 5 ans (60% des profils recherchés).
Nelly Scott
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